Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, conformément à la réglementation européenne applicable à la vente à distance.
Le délai court à compter de la réception du produit par le client.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• être dans son état d’origine,

• ne pas avoir été utilisé, installé ou mis en service,

• être retourné dans son emballage d’origine,

• être accompagné d’une preuve d’achat.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sans emballage d’origine pourra être refusé.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée avant tout renvoi en contactant notre service client à l’adresse :
📧 contact@acqua.eco

Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à ACQUA-SHOP.

Produits exclus du droit de retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment à :

• les produits techniques ou professionnels,

• les équipements spécifiques ou configurés,

• les produits commandés sur mesure,

• les produits ayant été installés, utilisés ou mis en service,

• les articles en promotion ou en déstockage,

• les cartes-cadeaux.

Ces produits ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

Produits défectueux ou erreur de commande

Le client est tenu de vérifier l’état des produits à réception.
Toute anomalie (produit défectueux, endommagé ou non conforme) doit être signalée dans les plus brefs délais à contact@acqua.eco, afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution adaptée.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous informerons le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation :

• le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial,

• dans un délai maximum de 10 jours ouvrables,

• hors frais de livraison initiaux, sauf disposition légale contraire.